CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION (CGU)

Date de mise à jour : [10/06/2025]

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les règles et conditions d’accès au service proposé par Send’Afrik, ainsi que les modalités d’utilisation de la plateforme.

Send’Afrik est un service d’intermédiation entre le client final et les sites marchands (Zara, Shein, H&M, etc.), permettant de commander et de livrer des produits dans plusieurs villes d’Afrique de l’Ouest.

2. Accès au service

L’accès au service est ouvert à toute personne majeure ou mineure avec autorisation parentale, disposant d’un accès à Internet et remplissant le formulaire de demande de devis en ligne.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. En cas de données erronées, Send’Afrik se réserve le droit de refuser ou d’annuler la commande.

3. Fonctionnement du service

L’utilisateur repère les articles souhaités sur les sites de son choix
Il renseigne ses informations via le formulaire : liens, coordonnées, ville de livraison
Send’Afrik établit un devis dans un délai de 48h
Après validation du devis, Send’Afrik effectue l’achat et gère la livraison

4. Tarification

Les frais appliqués sont clairement indiqués avant validation :

Frais de livraison selon la ville de destination
Frais de service :
- 15% du montant total pour une commande < 100€
- 10% pour toute commande ≥ 100€

5. Engagements et responsabilités

Du client :

Transmettre des liens valides et des informations vérifiables
Payer le devis dans les délais

De Send’Afrik :

Gérer la commande dans un délai raisonnable
Informer en cas de retard, rupture de stock, ou modification

Send’Afrik ne saurait être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, douanes ou vendeurs tiers.

6. Litiges

En cas de litige, l’utilisateur est invité à contacter le service client Send’Afrik. En l’absence de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.